사이버상담 
Ⅰ. 사이버상담의 특징
 1. 사이버상담(Cyber Counseling)이란?
   상담과정을 사이버공간에서 수행하는 것
 2. 사이버상담의 특징
   ·컴퓨터를 이용한 상담, 시간적 제약 극복, 공간적 제약 극복,
    문자 중심의 의사소통, 익명성

Ⅱ. 사이버상담의 방법
   ·채팅상담 ·영상상담 ·이메일상담 ·게시판 상담 ·데이터베이스를 이용한 상담

Ⅲ.사이버상담의 효과와 한계
  1. 효과
    ·풍부하고 용이한 정보획득
    ·신속한 상담관계의 형성
    ·감정정화 기능
    ·내담자의 자발적인 참여
    ·시간적·공간적 제약을 극복한 용이한 상담방법
    ·사이버상담을 통해 내담자가 도움 받는 측면
     ①관계형성 ②정보획득 ③감정정리 ④자기이해
  2. 한계 및 문제점
    ·전산기반의 불안정
    ·의사소통의 제약
    ·응급상담시 적극적 대처의 어려움
    ·신뢰문제
    ·대화 예절의 파괴

Ⅳ. 사이버상담의 기법
 ·대면상담의 단계
   관계맺기, 변화전략세우기, 변화촉진, 변화의 유지, 종결기
 ·사이버상담의 단계
  1. 관계맺기
   1) 내담자 맞아들이기   2) 내담자와 보조맞추기   3) 상담구조화하기
  2. 변화전략 세우기
   1) 문제진단과 내담자 평가  2) 사례개념화  3) 목표설정  4) 상담계획 수립
  3. 변화촉진
   1) 인지적 변화의 촉진   2) 행동적 변화의 촉진

  전화상담 
1. 전화상담의 특징
 (1) 내담자 측면
   ① 익명성 ② 상담의 용이성 ③ 즉각성 ④ 주도성 ⑤ 자발성
 (2) 상담자측면
  ① 항시대기  ② 즉각적 대처  ③ 단일매체 의존 
  ④ 비대면성  ⑤ 단회 내 문제 해결의 압박감
(3) 상담과정 측면
  ① 단회적 경향성
   - 단회전화상담에 적합한 문제들: 구체적인 호소문제, 발달과정상의 문제, 문제발생이전에
     비교적 기능적 생활을 했던 내담자.
   - 단회전화상담을 위한 상담목표설정: 시급한 문제에 초점을 맞추자.
  ② 음성을 통한 상담
   - 내담자의 음성의 질은 내담자의 감정과 태도상태에 대한 정보를 제공. 진실
     여부확인.
   - 음성의 질 유형
     ⅰ) 크기: 내담자의 힘, 직면한 문제에 대한 내담자의 감정 정도와 관련.
     ⅱ) 언어의 유창성: 내담자의 어휘력, 교육정도, 내적 안정성과 관련등 내담자에 대한 정
                        보추론의 단서
     ⅲ) 속도: 현재감정상태, 내담자의 문제에 대한 갈급함, 내담자의 상담자에
              대한 기대.
     ⅳ) 음색: 목소리의 맑고 투명한 정도, 내담자의 감정과 표현의 진실성.
     ⅴ) 웃음소리: 만족, 쾌활함, 감정을 숨기기 위한 도구.
     ⅵ) 한숨소리: 감정이 억압, 힘듦, 해결책 제시 때 내담자의 한숨은 상담자의
                  제시가 내담자에게 부담스럽거나 자기문제와 관련성이 낮다는
                  것을 의미.
     ⅶ) 침묵: 내담자의 수동성, 저항, 여러 감정의 출현, 탐색과정, 자신의 이야기
              를 다했을 경우.
     ⅷ) 전화자의 진술패턴

2. 전화상담의 문제점
 (1) 담화적 경향성 (2) 자원봉사상담자의 비전문성
 (3) 문제성 전화자 (4) 전화상담기구의  타성적  기능

3. 전화상담의 과정 및 절차
(1) 시작단계
  - 촉진적 관계의 형성 및 유지발전
  - 따뜻한 응대
  - 불안에 대한 대처 :비밀노출에 대한 염려, 상담거리가 되지 않을 것 같다, 도움을 받는 것
                        자체가 수치스럽다. 부정적인 평가를 받지 않을까 등.
  - 안전한 관계의 형성
   ⅰ) 온정적 관심: 한인간으로서 순수한 관심
   ⅱ) 수용적 반응: 내담자의 감정, 행동, 의견에 대해 판단하지 않고, 칭찬 혹은
       평가하지 않고 있는 그대로 받아들임.  으음 ,  듣고 있습니다. 계속하세요
   ⅲ) 공감: 이해와 다름.
   ⅳ) 격려와 칭찬

(2) 전화상담에서의 구조화
  :구조화란 상담의 효과를 최대한 높이기 위해 상담과정의 방향과 특징을 분명히
   하는 것.
  - 시간의 제한: 단기상담 혹은 장기상담 판단 후 전화상담의 시간을 알려줌.
  - 내담자 역할: 내담자는 자신의 문제를 상담자가 해결해줄 것과 방향제시를 원함
              =>내담자의 능동적 참여와 책임의 중요성 인식.
  - 듣기 및 이해하기
  - 개방적 탐색과 표현촉진 : 재진술, 반영, 요약, 자아개방
  - 경험확장적 탐색과 표현촉진: 구체화, 직면
(3) 중간단계
  - 목표설정
  - 기존노력과 대처전략의 탐색 및 평가
  - 새로운 대안탐색

(4) 종결단계
  - 목표달성 확인
  - 추후상담 준비

※전화상담에 도움이 되는 전략들
   1. 내담자가 원하는 것을 발견한다.
   2. 대화과정을 능동적으로 조절한다.
   3. 고민에 초점을 둔다.
   4. 자원을 활용한다.
   5. 충분히 알아준다.
   6. 작은 변화를 목표로 한다.

4. 전화상담자의 수칙
- 시간엄수, 비밀보장, 상담원 개인신분 노출 금지

5. 전화상담의 실제
 1) 유형별 전화상담
   ① 단순정보제공 상담
   ② 위로와 권면상담- 내담자를 수용하라, 내담자를 위로하라, 지혜롭게 권면하라.
   ③ 발달과정상의 문제상담
   ④ 위기극복상담- 상담자가 적극적으로 대처하기, 접촉에 그치지 말고 계속 유지.
                 희망을 갖도록 하기, 가능한 모든 자원을 활용, 제 3자 문제 상담
   ⑤ 의뢰상담

  2) 대처 곤란한 내담자 전화상담
   ① 음란성 전화 ② 침묵전화 ③ 상습전화 ④ 기타 곤란한 전화